Domande Frequenti
Creazione Account
Come posso registrarmi e fare un ordine?
Per registrarti e fare un ordine ti bastano pochi e semplici click. Vai sul nostro sito web, clicca su “Accedi – Registrati” ed inserisci i dati che ti verranno richiesti. Una volta creato l'account, puoi iniziare la tua esperienza di shopping online.
Devo creare un account per poter effettuare un ordine?
Non è necessario creare un account per poter effettuare un ordine. Puoi tranquillamente acquistare come "ospite" ed eventualmente registrarti successivamente. Ti consigliamo comunque di creare il tuo account personale per rimanere sempre aggiornato sulle nostre novità. Se hai altri dubbi o domande, non esitare a contattarci.
Sono un cliente registrato ma non ricordo più i miei dati.
Per recuperare le credenziali del tuo account basta andare sul nostro sito web, cliccare su “Accedi - Hai dimenticato la password?” e seguire le istruzioni.
Ordini e Spedizioni
Come posso modificare/cancellare il mio ordine?
È possibile modificare o cancellare il tuo ordine accedendo alla propria area personale. Nel caso dovessi riscontrare dei problemi, possiamo metterti in contatto con il nostro customer service.
Ho già pagato il mio ordine ma non è ancora stato spedito.
Il pagamento avviene al momento dell’acquisto ma la spedizione non è immediata. Puoi controllare lo stato dell’ordine effettuando l'accesso alla tua area personale. Se dovessi riscontrare dei problemi, possiamo metterti in contatto con il nostro customer service.
Ho annullato il mio ordine ma non ho ancora ricevuto alcun accredito.
I tempi di effettivo riaccredito variano per ciascuna banca. Prova ad attendere ancora qualche giorno, in caso di dubbi o problematiche, ti invitiamo a chiamare il customer service della tua banca/carta di credito e di tenerci aggiornati.
In quali paesi spedite?
I nostri ordini, attualmente, vengono spediti in Italia. Vi terremo aggiornati appena avremo altre news.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
I tempi di attesa previsti possono variare dai 3 ai 4 giorni lavorativi. Questo perché può dipendere sia dalla zona di destinazione che dagli impegni/imprevisti del corriere.
Come riceverò il pacco? Chi si occupa delle spedizioni? Chi è - quale servizio?
Le spedizioni vengono effettuate tramite il servizio/corriere Bartolini. Riceverai il tuo pacco all'indirizzo di spedizione inserito durante l'acquisto. Se hai bisogno di altre informazioni, puoi trovarle sul sito web Bartolini a questo link >> https://www.brt.it/it/home
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione sono pari a 6,50€ per tutti gli ordini con importo inferiore a 45,00€, mentre è gratuita per gli ordini con importo pari o superiore a 45,00€.
Come posso seguire la mia spedizione? Come faccio a vedere/seguire il mio pacco?
Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai il n. di tracking. Potrai così monitorare lo stato di avanzamento del tuo ordine direttamente dal sito Bartolini (servizio corriere).
Come posso cambiare l’indirizzo di spedizione del mio ordine?
Per cambiare l’indirizzo di spedizione bisogna contattare direttamente il servizio corriere.
Ecco a te il link della homepage del nostro servizio corriere Bartolini >> https://www.brt.it/it/home
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi effettuare il pagamento tramite carta di credito (Visa, Mastercard o Maestro) oppure con il tuo account Paypal o tramite GooglePay, ApplePay e ShopPay
Resi & Rimborsi
Quanto tempo ho per rendere il prodotto?
Per SOBEA la tua soddisfazione è la cosa più importante e per questo motivo i nostri prodotti sono realizzati con un’altissima attenzione alle qualità e alle performance, oltre che al rispetto degli standard cosmetici internazionali.
Tuttavia, se non dovessi essere soddisfatta del tuo acquisto, non preoccuparti: hai fino a 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per effettuare un reso.
Per motivi di igiene non potremo accettare il reso di prodotti già utilizzati, aperti e/o danneggiati.
Sobea si riserva dunque il diritto di rifiutare i resi non conformi alle proprie linee guida.
Come posso effettuare un reso?
Per effettuare un reso dovrai contattare il nostro Servizio Clienti selezionando il tipo di richiesta “Voglio effettuare un reso”: in questo modo sarai seguita passo per passo dal nostro team.
Con il reso del prodotto, vengono rimborsate anche le spese di spedizione?
Purtroppo con il reso viene rimborsato soltanto il costo della merce acquistata (non dipende da noi, ma dal servizio corriere), il trasporto è a carico tuo.
Ho ricevuto un regalo e vorrei renderlo per cambiarlo o per ottenere un accredito.
Il riaccredito avviene con la stessa modalità di pagamento con cui è stato effettuato l’acquisto e sullo stesso strumento di pagamento.